Обмін і повернення

Вибір прикраси — це завжди відповідальний процес, адже цей аксесуар має супроводжувати вас по життю приносячи задоволення і радість, а не дискомфорт.

Так як всі прикраси kochut виготовляються вручну, потрібно враховувати, що вони можуть відрізнятися від студійної фотографії на сайті. Щоб уникнути несподіванки, рекомендуємо запитувати у наших менеджерів про додаткові фото. Наша команда завжди готова вам допомогти.

Перед замовленням прикраси просимо уточнити всі важливі для Вас параметри (товщину, ширину, розмір каблучки, розмір та відтінок каменю).

Під час оформлення індивідуального замовлення, так само, всі деталі обговорюються з менеджером.

Важливо: правила обміну і повернення не діють у випадку, якщо прикраса носилася або придбана з категорії "OUTLET".

Обмін і повернення ювелірних прикрас kochut

За законом України ювелірні вироби належної якості поверненню не підлягають (Постанова від 19 березня 1994 р. N 172), але ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам.

Заміна або повернення обговорюється ТІЛЬКИ напряму з замовником. При звернені, будь ласка, уточніть всі дані замовлення:

прізвище, ім’я та номер телефону, з якого робилося замовлення;
дата замовлення;
назва прикраси, розмір.

Важливо: при обміні, заміна на іншу модель є платною — плюс 50 дол. до вартості нового виробу.

Зміна розміру

Більшість наших моделей не підлягають зміні розміру, але в конкретних випадках ми можемо змінити розмір каблучки або виготовити нову каблучку на заміну за символічну оплату.

Якщо прикраса була придбана з наявності або в одному з наших шоу-румів і не підійшла по розміру – ми пропонуємо безкоштовну заміну на цю ж модель потрібного Вам розміру (за умовою, що в наявності є аналогічний камінь і модель можна повторити).

У всіх інших випадках зміна розміру є платною. Також зазначаємо, що зміна будь-яких параметрів (для всіх типів прикрас) після оформлення замовлення — платні.

Сума за зміну розміру обговорюється індивідуально і залежить від:

- матеріалу;
- каменів;
- покриття;
- складності виготовлення;

Крім цього існує можливість обміняти куплену модель на дорожчу прикрасу з доплатою різниці. Якщо вибрана прикраса дешевша – різниця не повертається.

Зверніть увагу, що зміна розміру після оформлення замовлення є платною. Це пов’язано з тим, що на замовлення виділені матеріали (метал, камені), пророблена робота. Іноді зміна розміру потребує повторного циклу виготовлення, що займає час.

Повернення прикраси

Умови повернення розглядаються упродовж 14 днів після отримання прикраси замовником.

Прикраса не має мати слідів носіння та пошкодження. Бірка має бути у належному стані (може бути не прикріплена).

Якщо прикраса не підійшла по наступним параметрам:

- ширина, товщина моделі, габарити прикраси;
- відмова від подарунку/пропозиції/торжества;
- не сподобалася;

то в таких випадках можливе часткове або повне повернення коштів за прикрасу.

Часткове повернення грошей

Прикраси, придбані з каталогу без індивідуальних змін, підлягають поверненню за умови, що 30% від загальної вартості залишається у нас. Це зумовлено вартістю проробленої роботи та використаних матеріалів.

Якщо замовлення відміняється в процесі виготовлення, то умови повернення ті самі.

Повне повернення коштів

При покупці прикраси з наявності повернення коштів можливе за мінусом 5% від вартості прикраси (комісія банку з кожного переказу) та послуги доставки.

Поверненню не підлягають:

1. Прикраси виготовлені за індивідуальним дизайном:
- нові моделі по задумці замовника;
- з змінами в моделі;
- вироби з індивідуальним гравіюванням (ім’я, дата, фрази, інші зображення);
2. Прикраси, що були у вжитку.
3. Замовлення виконані з каменями клієнта.
4. Сертифікати.
5. Коробочки, скриньки, шкіряні шнурки.

Заповнити форму повернення можна тут