Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží obchodní společnosti Kochut CZ&SK s.r.o., se sídlem Svatoplukova 2482/53, 79601, Prostějov, IČ: 19945825 (dále jen prodávající).

Tento reklamační řád obsahuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného kupujícím od prodávajícího v internetovém obchodu https://jewellery.kochut.org/cs/shop, záruční podmínky k danému zboží a popřípadě další podmínky.

1. Záruka za jakost

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

1.1.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

1.1.2. je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a,

1.1.3. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,

1.1.4. je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

1.1.5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

1.1.6. je dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

1.1.7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

1.2. Kupující je povinen při osobním převzetí zboží od prodávajícího zkontrolovat toto přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

1.3. Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Kupující bere na vědomí, že přeprava zboží dopravcem je pojištěna. Jestliže kupující zjistí při přebírání zboží, že je zásilka poškozená nebo že není v pořádku, je povinen ihned vyhotovit záznam o poškození přímo s dopravcem. Jinak kupující svým podpisem příslušného dokumentu o převzetí zboží od dopravce, a to bez sdělení jakýchkoliv výhrad ohledně poškození obalu, potvrzuje, že je obal zásilky v pořádku a nepoškozený.

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem a ve smyslu článku 9 obchodních podmínek nebo na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím.

2.2. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího.

2.3. Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v příslušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším. 

2.4. Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

2.5. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

2.6. Pro uplatnění reklamace dále platí článek 9 obchodních podmínek.

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1. Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo kupní smlouva nestanoví jinak.

3.2. Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uvedený v daňovém dokladu, záručním listě nebo v jiném takovém dokumentu, popř. v aplikaci dopravce pro sledování zásilek.

3.3. Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.

3.4. Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že je to u daného zboží výslovně uvedeno.

3.5. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.6. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

3.7. O uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) je prodávající povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, které bude obsahovat informace o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace, způsob vyřízení reklamace požadovaný kupujícím a kontaktní údaje kupujícího pro jeho informování o vyřízení reklamace. Prodávající je povinen vyřídit zpracování uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) nejpozději do 30 dnů a prodávající je povinen informovat kupujícího o vyřízení reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na lhůtě delší. Po skončení reklamačního řízení je prodávající povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.8. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

3.9. V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

3.10. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

3.11. Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.

3.12. Při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu k vytknutí vady až na jeden rok.

3.13. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené. Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění. Neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.

3.14. V případě, že prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 Občanského zákoníku, se vada projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, přičemž platí, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 Občanského zákoníku se nepoužijí. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1. Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

4.1.1. je-li vada na zboží v době jeho převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

4.1.2. je způsobena kupujícím a vznikla zejména nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího nebo třetí osobou nebo mechanickým poškozením zboží;

4.1.3. vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Kupující bere na vědomí, že pokrytí zboží jiným drahým kovem (např. bílým rhodiem, černým rhodiem, rutheniem apod.) nebo oxidací se postupem času používáním zboží stírá. Není to vada zboží, ale přirozená vlastnost této povrchové úpravy;

4.1.4. jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

4.1.5. mechanické poškození zboží (např. zdeformování, poškrábání, prasknutí, zlomení, ulomení, rozbití usazeného kamene apod.);

4.1.6. vada vznikla zanedbáním péče o zboží nebo nedodržením pokynů pro péči, nesprávným ošetřováním nebo nesprávnou manipulací;

4.1.7. provedení nekvalifikovaného zásahu do zboží či změna parametrů zboží;

4.1.8. používání zboží v nevhodných podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a/nebo mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem určeno;

4.1.9. poškození v důsledku vyšší moci.

4.2. Kupující bere na vědomí, že uvedení nesprávného rozměru (zejména u prstenů a náramků) ze strany kupujícího není vadou zboží, pokud bylo zboží v takovém rozměru kupujícímu prodávajícím dodáno. Uvedený údaj o rozměru považuje prodávající vždy za správný. Prodávající se však může s kupujícím dohodnout na řešení situace jiným způsobem, a to ke spokojenosti obou stran.

4.3. Kupující dále bere na vědomí, že pokrytí zboží jiným drahým kovem (např. bílým rhodiem, černým rhodiem, rutheniem apod.) nebo oxidací se postupem času používáním zboží stírá. Není to vada zboží, ale přirozená vlastnost této povrchové úpravy. Zboží je možné takto povrchově znovu upravit.

4.4. Kupující také bere na vědomí, že během nošení může šperk přijít do styku s jinými předměty, které na něm mohou zanechat stopy v podobě oděrek, škrábanců, třísek, důlků, promáčklin, mikrořezů a jiných poškození, a to jak na kovu samotném, tak i na vsazeném kameni. Tento proces začíná ihned po začátku používání šperku. Intenzita opotřebení se u jednotlivých osob liší. Vlivem nošení může také dojít k opotřebení či poškození vzorů a textur povrchu šperků. Jedná se o jev přirozený, který není vadou zboží. Opotřebení či poškození šperku vlivem nošení může vést ke snížení hmotnosti šperku. K podobnému poškození či opotřebení může dojít i při styku šperku s chemickými látkami používanými např. při úklidu, dezinfekci apod. V těchto případech je lépe šperk odložit.

4.5. Kupující je srozuměn s tím, že fotografie zboží vystavené v internetovém obchodu jsou ilustrativní. Barva zboží, a to včetně kamenů, se může kvůli použití přírodních materiálů lišit od barevného vyobrazení na fotografiích. Tato odlišnost není považována za vadu zboží a není důvodem k reklamaci. Na přání kupujícího je možné zaslat u skladových šperků fotografie nebo video přímo daného šperku.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

5.1. Prodávající tímto v souladu s ustanovením § 14 zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) informuje spotřebitele, že k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 12000 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa „http://adr.coi.cz/cs“.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád platí ve znění uvedeném v internetovém obchodě prodávajícího v den uzavření kupní smlouvy. 

6.2. Znění tohoto reklamačního řádu může prodávající kdykoliv měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.

6.3. Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

V Prostějově dne 5.11.2025