Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD


Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží fyzické osoby podnikající – OSVČ Tatsiany Kliuchnik, se sídlem Svatoplukova 2390/74, 79601, Prostějov, IČO: 06949959 (dále jen prodávající).

Tento reklamační řád obsahuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného kupujícím od prodávajícího v internetovém obchodu https://jewellery.kochut.org/cs/shop, záruční podmínky k danému zboží a popřípadě další podmínky.

1. Záruka za jakost

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí dopravcem nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

1.1.1.    má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,

1.1.2.    se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

1.1.3.    odpovídá zboží jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

1.1.4.    je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

1.1.5.    vyhovuje zboží požadavkům právních předpisů.

1.2. Kupující je povinen při osobním převzetí zboží od prodávajícího zkontrolovat toto přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

1.3. Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Kupující bere na vědomí, že přeprava zboží dopravcem je pojištěna. Jestliže kupující zjistí při přebírání zboží, že je zásilka poškozená nebo že není v pořádku, je povinen ihned vyhotovit záznam o poškození přímo s dopravcem. Jinak kupující svým podpisem příslušného dokumentu o převzetí zboží od dopravce, a to bez sdělení jakýchkoliv výhrad ohledně poškození obalu, potvrzuje, že je obal zásilky v pořádku a nepoškozený. Vzhledem k tomu, že jsou všechny zásilky pojištěné, nese odpovědnost za škodu na zboží při jeho přepravě dopravce. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží způsobeného při přepravě nebude možné uznat.

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem nebo na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím.

2.2. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to na adrese jeho elektronické pošty kochut.cz@gmail.com.

2.3. Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v příslušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším. 

2.4. Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

2.5. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1. Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo kupní smlouva nestanoví jinak.

3.2. Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uvedený v daňovém dokladu, záručním listě nebo v jiném takovém dokumentu, popř. v aplikaci dopravce pro sledování zásilek.

3.3. Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.

3.4. Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že je to u daného zboží výslovně uvedeno.

3.5. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.6. Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupujíc jej nemůže užívat.

3.7. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízený reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

3.8. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

3.9. V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1. Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

4.1.1.    je-li vada na zboží v době jeho převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

4.1.2.    je způsobena kupujícím a vznikla zejména nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího nebo třetí osobou nebo mechanickým poškozením zboží;

4.1.3.   vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Kupující bere na vědomí, že pokrytí zboží jiným drahým kovem (např. bílým rhodiem, černým rhodiem, rutheniem apod.) nebo oxidací se postupem času používáním zboží stírá. Není to vada zboží, ale přirozená vlastnost této povrchové úpravy;

4.1.4.    jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

4.1.5.    mechanické poškození zboží;

4.1.6.    vada vznikla zanedbáním péče o zboží;

4.1.7.    provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;

4.1.8.    používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a/nebo mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem určeno;

4.1.9.    poškození v důsledku vyšší moc.

4.2. Kupující bere na vědomí, že uvedení nesprávného rozměru (zejména u prstenů a náramků) ze strany kupujícího není vadou zboží, pokud bylo zboží v takovém rozměru kupujícímu prodávajícím dodáno. Uvedený údaj o rozměru považuje prodávající vždy za správný. Prodávající se však může s kupujícím dohodnout na řešení situace jiným způsobem, a to ke spokojenosti obou stran.

4.3. Kupující také bere na vědomí, že fotografie zboží vystavené v internetovém obchodu jsou ilustrativní. Barva zboží, a to včetně kamenů, se může kvůli použití přírodních materiálů lišit od barevného vyobrazení na fotografiích. Tato odlišnost není považována za vadu zboží a není důvodem k reklamaci. Na přání kupujícího je možné zaslat u skladových šperků fotografie nebo video přímo daného šperku.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

5.1. Prodávající tímto v souladu s ustanovením § 14 zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) informuje spotřebitele, že k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 12000 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa „http://adr.coi.cz/cs“.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád platí ve znění uvedeném v internetovém obchodě prodávajícího v den uzavření kupní smlouvy. 

6.2. Znění tohoto reklamačního řádu může prodávající kdykoliv měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.

6.3. Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.


V Prostějově dne 13.7.2020