Často kladené otázky klientů (FAQ)

Výroba

Jaká je dodací doba Vašich šperků?

Dodací doba našich šperků, které máme skladem, je cca 1-3 dny v závislosti na tom, jakou formu úhrady kupní ceny zvolíte nebo v jaký den si šperk objednáte (v pracovní den, před víkendem nebo o víkendu).

Dodací doba šperků, které jsou vyráběné na objednávku a nejsou tedy skladem, je cca 7 týdnů od úhrady zálohy. U šperků vyráběných technikou mokume gane je dodací doba prodloužená na cca 8-9 týdnů.

Málokdy, ale stává se, že kámen, který potřebujeme pro výrobu šperku není k dispozici nebo je sám o sobě poměrně vzácný, a proto ho skladem nedržíme. V takových případech jsme připraveni kámen pro výrobu objednat (dodání může trvat 2-4 týdny) nebo můžeme nabídnout alternativu.

Dodací doba individuálních zakázek realizovaných podle představ klienta je cca 2-3 měsíce. Jejich výroba probíhá v několika etapách: návrh šperku, vytvoření skici/modelu, výroba.

Je možné si nechat na šperk něco vyrýt?

Ano, rytiny do šperků děláme, ale nejdříve je třeba rytinu s námi konzultovat. Ne do všech modelů je rytina možná. Vzhledem k tomu, že pro gravírování nepoužíváme laser, potřebujeme tento požadavek znát hned na začátku výroby. Po výrobě šperku již není rytina možná. Rytina je zdarma.

Je možné si nechat vyrobit daný šperk z jiného kovu nebo s jiným kamenem?

Ano, máte možnost si nechat vyrobit konkrétní šperk na objednávku i s jinými charakteristikami (kov, kámen, velikost). Váš požadavek nám můžete sdělit dopředu např. e-mailem (preferovaný způsob) nebo ho můžete napsat do komentáře k objednávce. Jen prosím mějte na paměti, že pracujeme pouze s drahými kovy (zlato, stříbro, platina). U kamenů je důležité zachovat tvar a velikost. V případě potřeby nás prosím kontaktujte.

Vyrábíte šperky i z kovu přineseného klientem?

Bohužel tuto službu v současné době z technických důvodů neposkytujeme. Stejná situace je i s kameny, pro výrobu používáme kameny vlastní.

Zákaznický servis

Co mám dělat, když mi nesedí velikost prstenu?

U většiny z našich modelů nelze z technických důvodů po výrobě velikost změnit. Je proto tedy dobré věnovat určování velikosti zvýšenou pozornost. Na našem blogu si můžete o tomto tématu přečíst článek nebo s námi určení velikosti můžete dopředu konzultovat.

V případě, že u skladového prstenu nesedí velikost, je možné tento prsten vyměnit za stejný model v požadované velikosti (za předpokladu, že je takový model v požadované velikosti na skladě). Vrácený prsten nesmí být nošený a poškozený.

Pokud vybíráte prsten jako dárek a neznáte přesnou velikost, je třeba se s námi dopředu domluvit na způsobu řešení případné nesprávné velikosti. Týká se to především prstenů, které se vyrábí na objednávku.

Kolik stojí oprava / změna velikosti?

Cena opravy závisí na povaze poškození. Přesnou cenu opravy můžeme určit až po fyzické kontrole šperku v naší dílně. Pokud je změna velikosti u daného prstenu možná, je zdarma.

Proč zčernal můj šperk ze stříbra / proč zčernal prst?

Jedná se oxidaci stříbra. Je to přirozená a individuální reakce stříbra na kůži a pot člověka. Stříbro může také zčernat po kontaktu s agresivními prostředky, jako jsou čisticí prostředky, laky, krémy apod. Stříbro a bílé zlato bývají v obchodech často pokryté bílým rhodiem. Stříbro díky tomuto dodatečnému pokrytí nečerná. Někteří lidé si proto oxidaci stříbra nemusejí vůbec uvědomovat. Pokud Vám stříbro černá a není to přímo úmysl z výroby (v naší nabídce je mnoho modelů šperků, které jsou oxidované již z výroby), pak Vám doporučujeme nechat si šperk pokrýt bílým rhodiem (pokud to model šperku umožňuje).

Stírá se ze šperku bílé rhodium / zlacení / oxidace?

Pokrytí šperku jiným drahým kovem (např. bílým rhodiem, černým rhodiem, rutheniem, zlatem apod.) nebo oxidací (u stříbra) se postupem času používáním či nošením šperku stírá. Není to vada šperku, ale přirozená vlastnost této povrchové úpravy. Šperk je možné takto povrchově znovu upravit.

Co mám dělat, když vypadne ze šperku kámen nebo se šperk poškodí?

Jsme vždy připraveni pomoci s opravou poškozených, zdeformovaných šperků nebo šperků s vypadlým kamenem. Náklady na opravu závisí na povaze poškození a určují se v každém jednotlivém případě. Všechny opravy jsou bezplatné, pokud bylo poškození způsobeno výrobní vadou.

Obecné otázky

Jak můžu věřit kvalitě Vašich výrobků?

Každý náš šperk prochází přísnou kontrolou kvality před tím, než je uvedený do prodeje či odeslán klientovi. Je také označený českým státním puncem, který potvrzuje ryzost drahého kovu, ze kterého je daný šperk vyrobený. Kromě státního puncu je na každém šperku naše výrobní a odpovědnostní značka, která dokládá pravost šperku.

Jste registrováni na Puncovním úřadě?

Ano, na Puncovním úřadě jsme registrováni pod číslem 15613. Naše odpovědnostní značka je: 

Tato odpovědnostní značka je také uznána a registrována Puncovním úřadem Slovenské republiky.

Přijímáte vlastní zlato klientů?

V současné době tuto službu z technických důvodů neposkytujeme.

Může si klient nechat zasadit do šperku vlastní kámen?

Rádi bychom klientům v tomto směru vyšli vstříc, ale bohužel to není možné. V mnoha případech se jedná o kameny, které jsou jejich majitelům něčím blízké. Při vsazování kamene do šperku však může dojít k jeho poškození. Pokud máme svůj kámen, nic se neděje, kámen dáme nový. U kamene klienta už taková možnost ale není. Navíc také kameny klientů nemají mnohdy správný rozměr, bylo by pak nutné šperk upravovat, někdy i výrazně. To s sebou přináší i zvýšené náklady na výrobu šperk a šperk je tedy dražší.

Poskytujete ke svým kamenům certifikáty?

V našich špercích používáme pouze přírodní kameny (kromě kubických zirkonů), které jsou ještě před výrobou testovány profesionálními gemology, kterým důvěřujeme. O jaký kámen se jedná a jaká je jeho hmotnost je vždy uvedeno v prodejní faktuře a na štítku, kterým je šperk opatřený při dodání klientovi. Pokud byste měli zájem o certifikovaný kámen, můžete nám svůj požadavek dopředu sdělit a my Vám řekneme, jaké jsou možnosti.

Certifikované diamanty.

Šperky s diamanty lze zakoupit jak s certifikátem, tak i bez něho. Diamant s mezinárodním certifikátem se vyplatí u diamantů s hmotností od 0,3 ct výše. Cena šperků s diamanty se může lišit v závislosti nejen na hmotnosti a vlastnostech diamantu, ale také na existenci certifikátu k takovému diamantu.

Mezi nejběžnější a nejprestižnější certifikáty, které můžeme k diamantům poskytnout, patří: GIA, HRD, IGI, IGL.

Pokud máte zájem o šperk s certifikovaným diamantem, rádi Vám poskytneme více informací.

Platba a dodání

Jaká je cena dopravy?

Poštovné je u všech šperků zdarma, a to jak při zasílání v rámci České republiky, tak i na Slovensko.

Jakým způsobem šperk dodáte?

Nejčastěji šperky klientům zasíláme. Pro tento účel využíváme služeb České pošty. Zásilky posíláme jako cenné psaní, každá zásilka je tak adekvátně pojištěna. To stejné platí i pro dodání šperků na Slovensko.

Je také možné osobní vyzvednutí v našem showroomu v Prostějově.