Обмен и возврат
Выбор украшения — это всегда ответственный процесс, ведь этот аксессуар должен сопровождать вас по жизни принося удовольствие и радость, а не дискомфорт.
Так как все украшения kochut изготавливаются вручную, нужно учитывать, что они могут отличаться от студийной фотографии на сайте. Чтобы избежать неожиданности, рекомендуем запрашивать у наших менеджеров дополнительные фото. Наша команда всегда готова вам помочь.
Перед заказом украшения просим уточнить все важные для Вас параметры (толщину, ширину, размер кольца, размер и оттенок камня).
При оформлении индивидуального заказа, так же, все детали обсуждаются с менеджером.
Обмен и возврат ювелирных украшений kochut
По закону Украины ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат (Постановление от 19 марта 1994 р. N 172), но мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.
Замена или возврат обсуждается ТОЛЬКО напрямую с заказчиком. При обращении, пожалуйста, уточните все данные заказа:
- фамилия, имя и номер телефона, с которого делался заказа;
- дата заказа;
- название украшения, размер.
Изменение размера
Большинство наших моделей не подлежат изменению размера, но в конкретных случаях мы можем изменить размер кольца или изготовить новое кольцо на замену за символическую оплату.
Если украшение было приобретено из наличия в Ужгороде или в нашем шоу-руме и не подошло по размеру — мы предлагаем бесплатную замену на эту же модель нужного Вам размера (при условии, что в наличии есть аналогичный камень и модель можно повторить).
Во всех остальных случаях изменение размера является платным.
Сумма за смену размера обсуждается индивидуально и зависит от:
- материала;
- камней;
- покрытия;
- сложности изготовления;
Кроме этого существует возможность обменять купленную модель на более дорогую с доплатой разницы. Если выбранное украшение дешевле — разница не возвращается.
Возврат украшений
Условия возврата рассматриваются в течение 14 дней после получения украшения заказчиком.
Украшение не должно иметь следов ношения и повреждения. Бирка должна быть в надлежащем состоянии (может быть не прикреплена).
Если украшение не подошло по следующим параметрам:
- ширина, толщина модели, габариты украшения;
- отказ от подарка / предложения / торжества;
- не понравилась;
то в таких случаях возможно частичное или полное возвращение средств за украшение.
Частичный возврат денег
Украшения, приобретенные из каталога без индивидуальных изменений, подлежат возврату при условии, что 30% от общей стоимости (аванс) остается у нас. Это обусловлено стоимостью проделанной работы и использованных материалов.
Если заказ отменяется в процессе изготовления, то условия возврата те же.
Полный возврат средств
При покупке украшения из наличия возврат средств возможен за минусом 5% от стоимости украшения (комиссия банка с каждого перевода) и услуги доставки.
Возврату не подлежат:
1. Украшения изготовлены по индивидуальному дизайну:
- новые модели по задумке заказчика
- с нестандартными изменениями в модели;
- изделия с индивидуальными гравировками (имя, дата, фразы, другие изображения);
2. Украшения, которые были в употреблении.
3. Заказы выполнены с камнями клиента.
4. Сертификаты.