Обмен и возврат

Выбор украшения — это всегда ответственный процесс, ведь этот аксессуар должен сопровождать вас по жизни принося удовольствие и радость, а не дискомфорт.

Так как все украшения kochut изготавливаются вручную, нужно учитывать, что они могут отличаться от студийной фотографии на сайте. Чтобы избежать неожиданности, рекомендуем запрашивать у наших менеджеров дополнительные фото. Наша команда всегда готова вам помочь.

Перед заказом украшения просим уточнить все важные для Вас параметры (толщину, ширину, размер кольца, размер и оттенок камня).

При оформлении индивидуального заказа, так же, все детали обсуждаются с менеджером.

Важно: правила обмена и возврата действуют в случае, если украшение не носилось.

Обмен и возврат ювелирных украшений kochut

По закону Украины ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат (Постановление от 19 марта 1994 р. N 172), но мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.

Замена или возврат обсуждается ТОЛЬКО напрямую с заказчиком. При обращении, пожалуйста, уточните все данные заказа:

  • фамилия, имя и номер телефона, с которого делался заказа;
  • дата заказа;
  • название украшения, размер.
Важно: при обмене, замена на другую модель является платной — плюс 50 долл. к стоимости нового изделия.

Изменение размера

Большинство наших моделей не подлежат изменению размера, но в конкретных случаях мы можем изменить размер кольца или изготовить новое кольцо на замену за символическую оплату.

Если украшение было приобретено из наличия в Ужгороде или в нашем шоу-руме и не подошло по размеру — мы предлагаем бесплатную замену на эту же модель нужного Вам размера (при условии, что в наличии есть аналогичный камень и модель можно повторить).

Во всех остальных случаях изменение размера является платным. Также отметим, что изменение любых параметров (для всех типов украшений) после оформления заказа — платные.

Сумма за смену размера обсуждается индивидуально и зависит от:

  • - материала;
  • - камней;
  • - покрытия;
  • - сложности изготовления;

Кроме этого существует возможность обменять купленную модель на более дорогую с доплатой разницы. Если выбранное украшение дешевле — разница не возвращается.

Обратите внимание, что изменение размера после оформления заказа является платным. Это связано с тем, что на заказ выделены материалы (металл, камни), проделана работа нескольких мастеров. Иногда изменение размера требует повторного цикла производства и увеличивает сроки изготовления Вашего украшения.

Возврат украшений

Условия возврата рассматриваются в течение 14 дней после получения украшения заказчиком.

Украшение не должно иметь следов ношения и повреждения. Бирка должна быть в надлежащем состоянии (может быть не прикреплена).

Если украшение не подошло по следующим параметрам:

  • - ширина, толщина модели, габариты украшения;
  • - отказ от подарка / предложения / торжества;
  • - не понравилась;

то в таких случаях возможно частичное или полное возвращение средств за украшение.

Частичный возврат денег

Украшения, приобретенные из каталога без индивидуальных изменений, подлежат возврату при условии, что 30% от общей стоимости (аванс) остается у нас. Это обусловлено стоимостью проделанной работы и использованных материалов.

Если заказ отменяется в процессе изготовления, то условия возврата те же.

Полный возврат средств

При покупке украшения из наличия возврат средств возможен за минусом 5% от стоимости украшения (комиссия банка с каждого перевода) и услуги доставки.

Возврату не подлежат:

  • 1. Украшения изготовлены по индивидуальному дизайну:
  • - новые модели по задумке заказчика;
  • - с нестандартными изменениями в модели;
  • - изделия с индивидуальными гравировками (имя, дата, фразы, другие изображения);
  • 2. Украшения, которые были в употреблении.
  • 3. Заказы выполнены с камнями клиента.
  • 4. Сертификаты.
  • 5. Коробочки, шкатулки, кожаные шнурки.
Заполнить форму на возврат можно здесь