Часто задаваемые вопросы клиентов (Q/A)

Производство

Как долго изготавливаются украшения под заказ?

В среднем срок изготовления украшений, представленных на нашем сайте, занимает 20 дней.

Редко, но бывает, что нужных камней нет в наличии, или камень сам по себе довольно редкостный. В таких случаях готовы заказать новый камень (доставка может занять 2-4 недели) или предложить альтернативу из наличия.

Индивидуальные заказы выполняются 1,5-2 месяца в несколько этапов: обсуждение дизайна, создание эскиза / макета, изготовление в металле.

Возможно ли сделать гравировку на украшении?

Да, но необходимо уточнить у менеджера, поскольку не на всех моделях можно сделать гравировку. Стоимость гравировки на одном украшении:

— Буква $ 5

— Слово / дата $ 10

— Фраза $ 15

— Символ $ 30

Возможно ли изготовить определенную модель украшения, но в другом металле или с другим камнем?

Да, у вас есть возможность изготовить определенное украшение под заказ с другими характеристиками (металл, вставка, размер).

Производите ли вы украшения из металла клиента?

К сожалению, по техническим причинам, возможности изготовить украшение именно с Вашего металла нет.

Дело в том, что технический запас металла при изготовлении может превышать конечный вес украшений в 3-4 раза.

В основном, мы просто принимаем золото клиента, как лом, а изделия производим уже со «свежих» материалов — используем банковское золото и серебро, сами добавляем лигатуру (чтобы сделать нужную пробу). Затем стоимость Вашего золота просто вычитаем с цены украшения.

Производите ли вы украшения с камнями клиента?

Да, мы часто делаем украшения с камнем заказчика. Однако могут быть исключения. Все это обсуждается напрямую с клиентом.

Сервисное обслуживание

Что делать, если не подошел размер?

Большинство наших моделей не подлежат изменению размера, но в некоторых случаях мы можем изменить размер кольца или изготовить новое кольцо на замену за символическую оплату.

Если приобретенное кольцо из наличия не подошло по размеру — мы предлагаем бесплатную замену на эту же модель нужного Вам размера (при условии, что в наличии есть аналогичный камень и модель можно повторить).

Если вы выбираете кольцо в подарок и размер неизвестен, то необходимо заранее обсудить способы замены с доплатой, если размер не подойдет.

Сколько будет стоить ремонт / изменение размера?

— Стоимость ремонта зависит от характера повреждений. Точную стоимость сможем назвать, когда увидим украшение вживую.

— Стоимость изменения размера индивидуальная для каждой модели.

Почему у меня потемнело серебро / почернел палец?

Окисление серебра — это индивидуальная реакция серебра на кожу. Также серебро может почернеть от контакта с агрессивной средой — моющими средствами, лаками, кремами.

В магазине серебро и белое золото чаще всего покрывается белым родием. Такое серебро не темнеет из-за этого дополнительного покрытия. Поэтому некоторые люди могут даже не подозревать о такой реакции.

Если у Вас темнеет серебро, то советуем покрыть кольцо белым родием (если позволяет модель).

Что делать, если выпадет камень или украшение испортится / сломается?

Мы всегда готовы помочь в ремонте украшения, если оно повредилось, деформировалось, или выпал камень. Стоимость ремонта зависит от характера повреждений и рассчитывается индивидуально.

Ремонт будет бесплатным, если поломка произошла из-за производственного дефекта.

Общее

Как можно убедиться в качестве ваших изделий?

Из домашней мастерской мы выросли в бренд, продающий ювелирные украшения не только в Украине, но и на международной арене. Наши партнеры в Чехии, Германии и Англии всегда успешно проходят сертификацию по отношению пробы металла и качества камней в своей стране.

Все ювелирные изделия, перед выставлением украшения на продажу или отправкой клиенту проходят обязательный контроль качества.

Почему цены за рубежом выше?

Мы не скрываем того факта, что цены за рубежом выше, это связано с тем, что у нас есть представительства в других странах.

Международная цена — минимальная рентабельная цена для наших партнеров с учетом всех затрат на транспортировку, оплату необходимых документов и сертификатов, аренду помещений, выплаты налогов и заработных плат и тому подобное.

В наших соцсетях есть публикации на эту тему:

https://www.instagram.com/p/BsZyp4PlAZv/

https://www.facebook.com/kochutjewelry/photos/a.356276384480868/1804290569679435/?type=3&theater

Принимаете ли вы лом от клиентов?

Принимаем только золотые украшения в 583 °, 585 ° и 750 ° пробах.

Предоставляете ли вы сертификаты на камни?

Цветные камни в наших украшениях обычно идут без сертификатов. Все наши поставщики — профессиональные геммологи и мы уверены в качестве камней, с которыми работаем.

Если Вы бы хотели, чтобы камень в Вашем украшении был с сертификатом — сообщите пожалуйста нашим менеджерам об этом при заказе украшения. Также у нас есть возможность заказать сертификацию камня в геммологическом центре Украины (это может повлиять на сроки изготовления).

Сертификат на бриллиант

У вас есть возможность приобрести украшение с бриллиантом без сертификата или с сертификатом. Проверенные поставщики и специальные приборы для определения подлинности бриллиантов дают возможность гарантировать, что в украшении натуральный бриллиант.

Сертификат смысл брать для бриллианта весом от 0,3 карата и более. Стоимость украшения с бриллиантом может варьироваться в зависимости от веса и характеристик камня, наличия / отсутствия документов.

Самые популярные и авторитетные сертификаты, которые мы можем предоставлять:

Международные: GIA, HRD

Региональные: ГГЦУ, IGI, IGL

Оплата / доставка

Сколько стоит доставка?

Доставка по Украине осуществляется бесплатно за счет компании. Стоимость доставки за границу по тарифам перевозчика (Укрпочта, EMS).

Осуществляете ли вы доставку по миру? Если да, то какие сроки доставки?

Да. Доставка в Европу занимает ориентировочно две недели, в США около 10-15 дней, в другие страны 15-25 дней.