Часті запитання клієнтів (Q/A)

Виробництво

Як довго виготовляються прикраси під замовлення?

В середньому, термін виготовлення прикрас, представлених на нашому сайті, займає 20 днів. 

Рідко, але буває, що потрібних каменів немає в наявності, або камінь сам по собі досить рідкісний. В таких випадках готові замовити новий камінь (доставка може зайняти 2-4 тижні) або запропонувати альтернативу з наявності.

Індивідуальні замовлення виконуються 1,5-2 місяці в кілька етапів: обговорення дизайну, створення ескізу/макету, виготовлення в металі.

Чи можливо зробити гравіювання на прикрасі?

Так, але необхідно уточнити у менеджера, оскільки не на всіх моделях можна зробити гравіювання. Вартість гравіювання на одній прикрасі:

— Буква $5

— Слово/дата $10

— Фраза $15

— Символ $30

Чи можливо виготовити певну модель прикраси, але в іншому металі чи з іншим каменем?

Так, у вас є можливість виготовити певну прикрасу під замовлення з іншими характеристиками (метал, вставка, розмір). 

Чи виготовляєте ви прикраси з металу клієнта?

На жаль, по технічним причинам, можливості виготовити прикрасу саме з Вашого металу немає. 

Справа в тому, що технічний запас металу при виготовленні може перевищувати кінцеву вагу прикрас в 3-4 рази. 

В основному, ми просто приймаємо золото, а наші роботи виготовляємо уже із «свіжих» матеріалів — використовуємо банківське золото та срібло, самі додаємо лігатуру (щоб зробити потрібну пробу). Потім вартість Вашого золота просто віднімаємо від ціни прикраси.

Чи виготовляєте ви прикраси з каменями клієнта?

Так, ми часто робимо прикраси з камнем замовника. Однак можуть бути винятки. Все це обговорюється напряму з клієнтом.

Сервісне обслуговування

Що мені робити, якщо не підійшов розмір?

Більшість наших моделей не підлягають зміні розміру, але в конкретних випадках ми можемо змінити розмір каблучки або виготовити нову каблучку на заміну за символічну оплату.

Якщо прикраса була придбана з наявності не підійшла по розміру — ми пропонуємо безкоштовну заміну на цю ж модель потрібного Вам розміру (за умовою, що в наявності є аналогічний камінь і модель можна повторити).

Якщо ви обираєте каблучку в подарунок і розмір невідомий, то необхідно заздалегідь обговорити способи заміни з доплатою, якщо розмір не підійде.

Скільки буде коштувати ремонт/зміна розміру?

— Вартість ремонту залежить від характеру пошкоджень. Точну вартість зможемо назвати коли побачимо прикрасу наживо.

— Вартість зміни розміру індивідуальна для кожної моделі.

Чому у мене потемніло срібло/почорнів палець?

Окислення срібла — це індивідуальна реакція срібла на шкіру. Також срібло може почорніти від контакту з агресивним середовищем — миючими засобами, лаками, кремами.

В магазині срібло і біле золото найчастіше покривається білим родієм. Таке срібло не темніє через це додаткове покриття. Тому деякі люди можуть навіть не підозрювати про таку реакцію.

Якщо у Вас темніє срібло, то радимо покрити каблучку білим родієм (якщо дозволяє модель).

Що мені робити, якщо випаде камінь або прикраса зіпсується/зламається?

Ми завжди готові допомогти у ремонті прикраси, якщо вона пошкодилася, деформувалася, або з неї випав камінь. Вартість ремонту залежить від характеру пошкоджень та вираховується індивідуально.

Ремонт буде безкоштовним, якщо поломка сталася через виробничий дефект. 

Загальне

Як можна переконатися в якості ваших виробів? 

З домашньої майстерні ми виросли в бренд, що продає ювелірні прикраси не лише в Україні, а й на міжнародній арені. Наші партнери в Чехії, Німеччині та Англії завжди успішно проходять сертифікацію стосовно проби металу і якості каменів у своїй країні.

Всі ювелірні вироби, перед виставленням прикраси на продаж або відправленням клієнтові, проходять обов’язковий контроль якості. 

Чому ціни за кордоном більші?

Так, дійсно, ціни за кордоном більші, це пов’язано з тим, що у нас є представництва у інших країнах.

Міжнародна ціна — мінімальна рентабельна ціна для наших партнерів з урахуванням всіх витрат на транспортування, оплату потрібних документів і сертифікатів, оренду приміщень, виплати податків та заробітних плат тощо.

У наших соцмережах є публікації на цю тему:

https://www.instagram.com/p/BsZyp4PlAZv/

https://www.facebook.com/kochutjewelry/photos/a.356276384480868/1804290569679435/?type=3&theater

Чи приймаєте ви лом від клієнтів?

Приймаємо тільки золоті прикраси в 583°, 585° та 750° пробах. 

Чи надаєте ви сертифікати на камені?

Кольорові камені в наших прикрасах зазвичай ідуть без сертифікатів. Всі наші постачальники — професійні гемологи і ми впевнені у якості каменів, з якими ми працюємо.

Якщо Ви би хотіли, щоб камінь у Вашій прикрасі був з сертифікатом — повідомте будь ласка наших менеджерів про це при замовленні прикраси. Також у нас є можливість замовити сертифікацію каменю у Гемологічному центрі України (це може трохи повпливати на терміни виготовлення).

Сертифікат на діамант

Є можливість придбати прикрасу з діамантом без сертифікату або з сертифікатом. Перевірені постачальники і спеціальні прилади для визначення справжності діамантів дають можливість гарантувати, що в прикрасі натуральний діамант.

Сертифікат є сенс брати для діаманту вагою від 0,3 карата і більше. Вартість прикраси з діамантом може варіюватися в залежності від ваги та характеристик каменю, наявності/відсутності документів.

Найпопулярніші і найавторитетніші сертифікати, які ми можем надавати:

Міжнародні: GIA, HRD

Регіональні: ДГЦУ, IGI, IGL

Оплата / доставка

Скільки коштує доставка? 

Доставка по Україні здійснюється безкоштовно за рахунок компанії. Вартість доставки за кордон по тарифам перевізника (Укрпошта, EMS)

Чи здійснюєте ви доставку по світу? Якщо так, то які терміни доставки?

Так. Доставка в Європу займає орієнтовно два тижні, в США біля 10-15 днів, в інші країни 15-25 днів.